Muchos negocio gastan su tiempo en hacer felices a sus peores clientes

En lugar de hacer más felices a sus mejores clientes

No todos los clientes son iguales. No todos generan la misma contribución, ni tienen las mismas expectativas. Pero más importante aún, pretender atender a todos los clientes por igual, nos hace dedicar tiempo a aquellos que no contribuyen a alcanzar nuestros resultados, y sin embargo, no dedicar el tiempo suficiente a los que sí. Por eso es importante la clasificación de clientes, porque permite alinear los perfiles de clientes con los modelos de atención viables y sostenibles por la compañía

Clientes A – Los clientes A son tus mejores clientes. Son fieles a tu marca, pagan a tiempo y te compran regularmente. Compran o utilizan varios de tus productos y servicios, lo valoran, lo refieren y te ayudan a crecer el negocio rentablemente. Estos son los clientes en los que te debes enfocar, de los que quisieras tener más. Bríndales una atención especial y demuéstrales su aprecio cultivando relaciones de largo plazo. Son los clientes con los que da gusto trabajar. Usualmente son el 15% o 20% de los clientes, que representan el 70% u 80% de los ingresos

Clientes B – Los clientes B podría decirse que son aquellos a los que les falta una o dos características de las de los A. Puede que a veces no paguen a tiempo o que sus compras no sean tan constantes. Estos son clientes con potencial. La meta es convertir los clientes B en A. Los B son buenos clientes en los que podrías trabajar y desarrollar para mejorar su desempeño

Clientes C – Los clientes C compran menos y tienen menor potencial. Sin embargo, cuando se comparan con el esfuerzo e inversión que requiere atraer clientes totalmente nuevos, los C podrían aportar un poco más al negocio. Son clientes menos leales o que aprecian menos sus beneficios. El precio tiende a ser más importante para este grupo. La idea con ellos es tratar de llevarlos a B

Dedica tu tiempo y haz felices, a tus mejores clientes

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